En el reinicio de los viajes, la seguridad es la prioridad número uno, pero no la única. Según el informe Make it better, not just safer: the opportunity to reinvent travel de la consultora McKinsey & Company, en esta etapa, las empresas turísticas deben centrarse en las experiencias de viaje, haciéndolas mejores y no solo más seguras.
Para lograrlo, la consultora recomienda:
- Empoderar a las personas, permitiéndoles elegir y tomar control de su viaje.
- Ser genuino y empático, a través de mensajes específicos y no generales.
- Observar a otros sectores, para desarrollar estrategias colaborativas de datos
En este video de Turismo In, descubre más sobre estas recomendaciones de McKinsey & Company para mejorar la experiencia en los viajes.
Fuente: Make it better, not just safer: the opportunity to reinvent travel – McKinsey & Company (agosto, 2020).
