Según un estudio de la consultora Phocuswright, los viajes de los turistas corporativos de Estados Unidos son controlados por un sistema de gastos preestablecidos y reservas con determinados proveedores o canales de compras. El informe, “U.S. Corporate Travel Report 2018-2022”, basó sus resultados en encuestas integrales a gestores de viajes y entrevistas con ejecutivos de viajes corporativos de alto nivel, con el propósito de determinar el tamaño del mercado, el panorama actual, las prioridades, las tendencias, y su desarrollo en el futuro.
Pronósticos para el 2022
Este segmento representa cerca de un tercio del mercado estadounidense de viajes y generó US$ 119 000 millones en el 2017. En los próximos años se espera un crecimiento anual de 3% aproximadamente, para alcanzar un total de US$ 138 000 millones en el 2022.
Cabe destacar que las reservas online constituyen el 77% de los gastos de estos viajeros corporativos. Además, se prevé que este porcentaje aumente a 86% en el 2022, lo que representaría casi US$ 138 000 millones.
La mayoría prefiere utilizar sus celulares para realizar y gestionar reservas, efectuar el check-in, manejar sus itinerarios, recibir asistencia (seguros, por ejemplo) y comprar otros productos o servicios durante el viaje. Las principales herramientas de reservas online (OBT, por sus siglas en inglés) usadas en el 2018 fueron Concur Travel (53%), Egencia (26%), Deem@work (7%) y GetThere (2%).
Casi las tres cuartas partes de los gastos de estos viajes corporativos (el equivalente a US$ 88 000 millones) se reservaron mediante un intermediario y no directamente con los proveedores de servicios turísticos. Se espera que en el 2022, los intermediarios tengan una participación del 84%.
Para el 2022, el gasto de pasajes aéreos aumentará hasta llegar a los US$ 83 000 millones; y en cuanto al hospedaje, se alcanzará los US$ 46 000 millones.
Prioridades del turismo corporativo
Phocuswright ha identificado tres prioridades estratégicas para los gestores de viajes corporativos: la reducción de costos (47%), el bienestar y la satisfacción del viajero (40%), y la mitigación de riesgos y el mayor enfoque en la seguridad del turista (35%).
Además, para las soluciones tecnológicas, se busca la integración de todos los gastos de viaje (56%), funcionalidades adicionales para dispositivos móviles (49%) y el uso de inteligencia empresarial basada en datos para la toma de decisiones (37%).
Tendencias
En el futuro, se busca simplificar los programas de viajes para hacerlos más eficientes y efectivos. En lugar de reglas estrictas, los itinerarios de viaje deben proponer una pauta para que los viajeros se sientan confiados para tomar decisiones y se fortalezca su lealtad a la empresa.
Por otro lado, las tarjetas virtuales y billeteras digitales se usarán cada vez más para realizar y controlar los gastos de viaje. Se prevé que el 75% de los servicios ofrecidos serán digitales.
