Un estudio de Skift destaca que solo una de cada diez personas nunca ha usado una aplicación móvil para reservar vuelos, alojamiento, tours o restaurantes. La investigación, titulada “U.S. Traveler In-Destination Mobile Usage Survey 2018”, encuestó a más de 1500 estadounidenses que vacacionaron al menos una vez durante el último año y utilizaron su smartphone en el viaje.
Los entrevistados usaron un promedio de 15 aplicaciones distintas; esto demuestra que los usuarios acostumbran comparar opciones antes de elegir la mejor. Asimismo, se inclinan por aplicativos que ofrecen mayor facilidad de uso, son más populares entre otros usuarios o son valorados positivamente en las páginas de descarga.
En cuanto a la reserva de vuelos, los usuarios tuvieron en cuenta aquellos que facilitaban el rastreo del estado del vuelo y el check in. La aplicación más usada fue Southwest Airlines (56%), una de las mayores aerolíneas de low cost en el mundo. Le siguieron Delta (36%), American (33%) y United (31%).
Por su parte, entre las agencias de viaje online (OTA, por sus siglas en inglés) fueron empleadas para reservar alojamientos y buscar actividades en el destino visitado. Las más usadas fueron Expedia (58%), Booking.com (30%) y Travelocity (28%).
Más de la mitad de los encuestados usaron el aplicativo de TripAdvisor para planificar el itinerario de actividades y reservar tours. A su vez, Google Maps y las aplicaciones de los mismo atractivos fueron las más utilizadas como guías turísticas virtuales durante el viaje.
Finalmente, el 87% de los encuestados usó aplicaciones para ubicar lugares donde comer. La más popular fue Yelp, con el 43%. A la hora de reservar un restaurante, OpenTable (58%) fue el aplicativo más utilizado.
Para Skift, estos resultados exponen una oportunidad para que las empresas optimicen sus aplicativos móviles y busquen mejores resultados con los consumidores.
Análisis: Steffani Rojas
Fuente: “U.S. Traveler In-Destination Mobile Usage Survey 2018” – Skift (julio, 2018)
