Recepcionista – Libre Hotel – Lima

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Nombre del Hotel: Libre Hotel Lima
Nombre del Puesto: Recepción
Misión del Puesto:
Responsable del registro, check in y check out de los huéspedes. Ofrece atención a los huéspedes en lo que sea requerido, debe conocer y tener información siempre actualizada de todo el funcionamiento del Hotel, así como conocimiento general de información que pueda ser útil para los huéspedes. El recepcionista también es cajero y es responsable por su fondo de caja asignado y por los movimientos que haya hecho durante su jornada a través del sistema.

Funciones Principales:

  • Presentarse al trabajo debidamente uniformado y puntualmente, cumpliendo con las políticas y procedimientos operacionales y comportamentales establecidos.
  • Realizar atención telefónica, conforme estándar establecido.
  • Recepcionar cordialmente el cliente, realizando su Check in dándole la mayor información de los servicios del hotel.
  • Realizar Check out de acuerdo con los procedimientos establecidos, ofreciendo el cuestionario de calidad para que el huésped evalúe su estadía; (TRIPADVISOR, COMMENTS).
  • Cumplir con los estándares operativos implementados.
  • Ver la asignación de las habitaciones y de la misma, coordinando con las áreas involucradas.
  • Responsabilizarse por el manejo de su caja asignada
    Responsabilizarse por su cierre de caja (tarjetas de crédito, facturación, dinero, moneda extranjera, etc.).
  • Prestar informaciones diversas sobre productos y servicios ofrecidos por el Hotel, y ofertas turísticas de la región (cultura, compras, gastronomía, etc.).
  • Generar y gestionar reservas en ausencia del departamento de reservas (fin De Semana).
  • Emitir y conferir, diariamente, informes de cargos diversos (restaurante, lavandería, entre otros).
  • Cargar consumos diversos en las cuentas de los huéspedes
    Providenciar solicitudes especiales con relación a las habitaciones y servicios (piso de preferencia, huéspedes frecuentes o VIP, etc.).
  • Leer, registrar y resolver ocurrencias en el cuaderno de ocurrencias, garantizando excelente comunicación entre turnos.
  • Mantener buena relación y comunicación con los demás departamentos del hotel.
  • Mantener la limpieza y la organización del mostrador de la Recepción.
  • Incentivar el huésped a consumir en los puntos de venta del hotel.
  • Resolver reclamaciones o problemas de los huéspedes. Dependiendo de la gravedad, debe comunicar al Gerente del Hotel

Experiencia y Conocimientos:

Experiencia:

  • 01 año en la misma posición en hoteles de la misma categoría y servicios.
    Conocimientos.
  • Técnico o universitaria completa en Turismo o Estudios de Hostelería.
  • Inglés fluido. Al menos una segunda lengua (según ubicación del establecimiento).
  • Conocimientos de Informática (PMS), Windows.

Correo electrónico para enviar CV: reclutamiento.ghumana@gmail.com
Asunto del correo electrónico: Recepción – turismo360.news
A la atención de: Yohanna Malasquez
Fecha que expira la oferta: 28/02/2018

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