Nombre del Hotel: Libre Hotel Lima
Nombre del Puesto: Recepción
Misión del Puesto:
Responsable del registro, check in y check out de los huéspedes. Ofrece atención a los huéspedes en lo que sea requerido, debe conocer y tener información siempre actualizada de todo el funcionamiento del Hotel, así como conocimiento general de información que pueda ser útil para los huéspedes. El recepcionista también es cajero y es responsable por su fondo de caja asignado y por los movimientos que haya hecho durante su jornada a través del sistema.
Funciones Principales:
- Presentarse al trabajo debidamente uniformado y puntualmente, cumpliendo con las políticas y procedimientos operacionales y comportamentales establecidos.
- Realizar atención telefónica, conforme estándar establecido.
- Recepcionar cordialmente el cliente, realizando su Check in dándole la mayor información de los servicios del hotel.
- Realizar Check out de acuerdo con los procedimientos establecidos, ofreciendo el cuestionario de calidad para que el huésped evalúe su estadía; (TRIPADVISOR, COMMENTS).
- Cumplir con los estándares operativos implementados.
- Ver la asignación de las habitaciones y de la misma, coordinando con las áreas involucradas.
- Responsabilizarse por el manejo de su caja asignada
Responsabilizarse por su cierre de caja (tarjetas de crédito, facturación, dinero, moneda extranjera, etc.). - Prestar informaciones diversas sobre productos y servicios ofrecidos por el Hotel, y ofertas turísticas de la región (cultura, compras, gastronomía, etc.).
- Generar y gestionar reservas en ausencia del departamento de reservas (fin De Semana).
- Emitir y conferir, diariamente, informes de cargos diversos (restaurante, lavandería, entre otros).
- Cargar consumos diversos en las cuentas de los huéspedes
Providenciar solicitudes especiales con relación a las habitaciones y servicios (piso de preferencia, huéspedes frecuentes o VIP, etc.). - Leer, registrar y resolver ocurrencias en el cuaderno de ocurrencias, garantizando excelente comunicación entre turnos.
- Mantener buena relación y comunicación con los demás departamentos del hotel.
- Mantener la limpieza y la organización del mostrador de la Recepción.
- Incentivar el huésped a consumir en los puntos de venta del hotel.
- Resolver reclamaciones o problemas de los huéspedes. Dependiendo de la gravedad, debe comunicar al Gerente del Hotel
Experiencia y Conocimientos:
Experiencia:
- 01 año en la misma posición en hoteles de la misma categoría y servicios.
Conocimientos. - Técnico o universitaria completa en Turismo o Estudios de Hostelería.
- Inglés fluido. Al menos una segunda lengua (según ubicación del establecimiento).
- Conocimientos de Informática (PMS), Windows.
Correo electrónico para enviar CV: reclutamiento.ghumana@gmail.com
Asunto del correo electrónico: Recepción – turismo360.news
A la atención de: Yohanna Malasquez
Fecha que expira la oferta: 28/02/2018
